قواعد وإجراءات تعليق الحساب في تاویا

✅ قد تقوم تاویا بتعليق حسابات المستخدمين في ظل ظروف معينة للحفاظ على الأمان وجودة الخدمة والامتثال للقواعد. فيما يلي الأسباب المتعلقة بتعليق الحساب، عملية المراجعة، وكيفية استعادة الحساب.

1. أسباب تعليق الحساب

أ) الانتهاكات المتعلقة بإساءة استخدام خدمة تاویا:
🔹 الاستخدام غير المصرح به للخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إعلانات غير مرغوب فيها.
🔹 نشر محتوى محظور أو غير قانوني أو مسيء أو عنصري أو مهدد.
🔹 إساءة استخدام خدمات تاویا للوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدمين الآخرين.
🔹 محاولة تجاوز أنظمة الأمان في تاویا.

ب) انتهاك اللوائح المالية والمدفوعات:
🔹 عدم دفع رسوم الاشتراك في الوقت المحدد.
🔹 استخدام طرق دفع غير صالحة أو احتيالية.
🔹 انتهاك شروط استخدام نموذج الدفع القائم على الرموز.

ج) الانتهاكات الفنية والأمنية:
🔹 إرسال طلبات غير طبيعية تعطل تشغيل الخدمة.
🔹 استخدام الروبوتات أو السكربتات الخبيثة للتفاعل مع النظام.
🔹 محاولة تعديل أو التلاعب في رموز خدمة تاویا.

د) انتهاك حقوق المستخدمين الآخرين:
🔹 سرقة أو الكشف عن المعلومات الشخصية لمستخدمين آخرين.
🔹 استخدام هوية مزيفة أو خادعة.
🔹 نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.

2. مراحل تعليق الحساب

🔹 المرحلة 1 – التحذير الأولي:
إذا تم اكتشاف انتهاك، يتلقى المستخدم رسالة تحذير عبر البريد الإلكتروني توضح نوع الانتهاك وطرق إصلاح المشكلة والموعد النهائي للحل.
إذا تم حل المشكلة، يبقى حساب المستخدم نشطًا.

🔹 المرحلة 2 – التعليق المؤقت:
إذا فشل المستخدم في حل المشكلة أو ارتكب انتهاكًا آخر، يتم تعليق الحساب مؤقتًا.
قد تستمر فترة التعليق من 1 إلى 7 أيام حسب نوع الانتهاك.
يمكن للمستخدم طلب إعادة تقييم عبر البريد الإلكتروني للدعم.

🔹 المرحلة 3 – التعليق الدائم أو حذف الحساب:
إذا ارتكب المستخدم انتهاكات خطيرة أو متكررة، قد يتم حظر حسابه بشكل دائم.
لدى المستخدم فرصة للاستئناف في هذه المرحلة، ولكن في بعض الحالات (مثل الانتهاكات الأمنية الشديدة)، يتم حظر الحساب فورًا.

3. كيفية استعادة حساب معلق

✅ يمكن للمستخدمين طلب مراجعة الحساب واستعادته عبر البريد الإلكتروني للدعم (support@taavia.com).
✅ ستقوم تاویا بمراجعة الطلب والرد في غضون 48 ساعة.
✅ في بعض الحالات، قد يُطلب من المستخدم توقيع اتفاقية التزام للامتثال للقواعد لاستعادة حسابه.

4. ملاحظات مهمة بشأن تعليق الحساب

🔹 عند التعليق، سيتم تقييد الوصول إلى البيانات والمعلومات المخزنة.
🔹 تاویا لن تعيد أي رسوم اشتراك نشطة.
🔹 لا يُسمح للمستخدمين الذين تم حظر حساباتهم بالتسجيل مرة أخرى بنفس المعلومات.
📌 لتجنب التعليق، يجب على المستخدمين استخدام خدمات تاویا بما يتوافق مع القواعد.